La química tras el Social Media.

Posteado por: Lionel Blu Formiga on 08:35:00

Social Media Lab
Bien, algunos se plantean – ¿En que tanto liarse con las redes sociales y cual es motivo de alboroto por hacerlo?

La diversidad de las empresas en nuestro país apuestan por una integración hacia el social media que va de a poco y  casi a un punto que se le ven más empresarios valerse de este recurso, ya bien sea captar datos sobre marca o servicio al cliente.

Okay! – en esta última parte se pone más interesante. El customer service en redes sociales puede ser a veces solo eso, un banco de querellas que dependiendo de su razón de ser podría acarrearle problemas en su reputación online.

El que quiera usted atender un caso en la cual su cliente directo se encuentre afectado por una situación o causado por una mala experiencia de servicios proveniente por su personal o productos que son ofrecidos por su empresa a veces es un pequeño y frágil hilo que sostiene una relación de negocios que durara meses, años o tal vez simplemente minutos.



Cuidado con lo que se dice en las redes sociales

Un acierto, ademas de un consenso realizado entre expertos de inteligencia emocional, Community Managers y marketeros, es no dejar que el rollo que se formó en un principio siga rodando como una bola de nieve. 

Permita que su cliente haga descarga de lo que siente y no lo instigue a sentirse peor de lo que estaba ya desde un principio. Acuérdese de que un cliente no satisfecho por una respuesta negativa, significa el inicio de una perdida para su empresa que desencadena la ruptura del engagement (o interacción social) ya lograda y su consecuente fidelización de clientes ya una vez establecido y que le ha costado a su empresa conseguir con mucho esfuerzo con la inversión de tiempo y capital importante.

Es importante también dejar a cargo el manejo de las redes sociales de su empresa a personal destinado a tal acción. La mediación dentro de las primeras 24 horas ante cualquier evento acaecido es crucial para responder ante lo que su cliente exige una respuesta.
 
Tenga todo a la mano primero antes de contestar alguna insatisfacción por parte de su cliente, evite cavar más hondo en el agujero ya hecho y responda de acuerdo a la información proporcionada sin más ribetes para no desviar la atención a otros asuntos que no son de interés inmediato.

Hay métodos para negociar con la gente, la química esta en llevar los medios sociales de forma correcta sin convertirlo en un tinglado.  El customer service en redes sociales es posible, tal vez un poco diferente pero como todo, innovar, experimentar y ver resultados, pero se acepta igualemente como una nueva vía alterna.



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