30 abr. 2015

Aplicaciones útiles o inútiles para usar en Panamá.

Bueno me encuentro buscando cosas que usar siempre en mi Tablet y un día me da por revisar la Tablet de mi sobrina y me encuentro un icono que se asemeja a un pequeño fantasma con un fondo amarillo.

La aplicación se llama “Snapchat”, primera vez que se de ella de inmediato quise saber un poco más de ella. Aparentemente, es una aplicación que al igual que el Facebook de Mark Zuckerberg; nació como un proyecto universatario y que logra tener éxito desarrollada por Evan Spiegel, Bobby Murphy, y Reggie Brown, estudiantes de la universidad de Stanford y empezó con el nombre de “Picaboo” de ahí entonces el aparecido fantasmita que es su imagen actual.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2a/Snapchat_Logo.pngComo el nombre suena, es exactamente lo que hace esta aplicación muy parecida al Whatsapp y LINE, de que muchos creían un principio que en Latinoamérica  no llegaría a calar hondo (bueno paso con el LINE, más no con el WhatsApp.) 

Puedes crear snapshots o enviar inclusive videos, pero la única diferencia es que no se guardan copias y automáticamente al pasar de 1 a 10 segundos son auto destruidas las fotos o imágenes.  La aplicación se encuentra disponible para iPhone y Android, en ambos de forma gratuita y sólo para mayores de 12 años de edad.

La novedad del app es que ahora puede enviar remesas de dinero de un usuario a otro con un solo clic con el apoyo de la compañía Square, que ofrece una plataforma segura para la transacción de dinero a través de una cuenta y una tarjeta débito.

Bueno muchos se preguntaran ahora cual es la parte mala de este app, bueno según estudios realizados por Survata, una empresa encuestadora de mercados, revela que una parte de la mayoría de los suscriptores usan el app para práctica del llamado sexting tan de moda ahora, que se caracteriza por lenguaje explicito sexual y flirtear, incluyendo envío de fotos de desnudos entre móviles o smartphones.

Me alarme con esto, pero por lo menos encuentro que no son los casos que uno espera acostumbra a encontrar con este tipo de aplicaciones y el Internet.  En Panamá por ahora es aún territorio Whatsapp, ya que su competencia con las otras aplicaciones parecidas son muy pocas usadas, cómo: Viber y LINE que han inundado todo el Sur y son fuertes en Chile, Argentina, Brasil y Perú por ejemplo.

Bueno, el pueblo (o el panameño usa Whatsapp para todo), no creo que la aplicación entre en moda popular por ahora, hasta que la mayoría de los panameños así lo decidan.

 

17 mar. 2015

La química tras el Social Media.


Social Media Lab
Bien, algunos se plantean – ¿En que tanto liarse con las redes sociales y cual es motivo de alboroto por hacerlo?

La diversidad de las empresas en nuestro país apuestan por una integración hacia el social media que va de a poco y  casi a un punto que se le ven más empresarios valerse de este recurso, ya bien sea captar datos sobre marca o servicio al cliente.

Okay! – en esta última parte se pone más interesante. El customer service en redes sociales puede ser a veces solo eso, un banco de querellas que dependiendo de su razón de ser podría acarrearle problemas en su reputación online.

El que quiera usted atender un caso en la cual su cliente directo se encuentre afectado por una situación o causado por una mala experiencia de servicios proveniente por su personal o productos que son ofrecidos por su empresa a veces es un pequeño y frágil hilo que sostiene una relación de negocios que durara meses, años o tal vez simplemente minutos.



Cuidado con lo que se dice en las redes sociales

Un acierto, ademas de un consenso realizado entre expertos de inteligencia emocional, Community Managers y marketeros, es no dejar que el rollo que se formó en un principio siga rodando como una bola de nieve. 

Permita que su cliente haga descarga de lo que siente y no lo instigue a sentirse peor de lo que estaba ya desde un principio. Acuérdese de que un cliente no satisfecho por una respuesta negativa, significa el inicio de una perdida para su empresa que desencadena la ruptura del engagement (o interacción social) ya lograda y su consecuente fidelización de clientes ya una vez establecido y que le ha costado a su empresa conseguir con mucho esfuerzo con la inversión de tiempo y capital importante.

Es importante también dejar a cargo el manejo de las redes sociales de su empresa a personal destinado a tal acción. La mediación dentro de las primeras 24 horas ante cualquier evento acaecido es crucial para responder ante lo que su cliente exige una respuesta.
 
Tenga todo a la mano primero antes de contestar alguna insatisfacción por parte de su cliente, evite cavar más hondo en el agujero ya hecho y responda de acuerdo a la información proporcionada sin más ribetes para no desviar la atención a otros asuntos que no son de interés inmediato.

Hay métodos para negociar con la gente, la química esta en llevar los medios sociales de forma correcta sin convertirlo en un tinglado.  El customer service en redes sociales es posible, tal vez un poco diferente pero como todo, innovar, experimentar y ver resultados, pero se acepta igualemente como una nueva vía alterna.



5 mar. 2015

Historia de una "Selfie"

Personaje cortesía de: Pixar
La palabra anglosajona “selfie”, término que hoy se pone de moda luego que la presentadora estadounidense Ellen Degeneres mostrara  ante cámaras, durante la transmisión del Oscar,  cómo  se hace un autorretrato grupal con un smartphone y se comparte en tiempo real en las redes sociales. El acto de Degenres fue realmente histórico. Su tuit tuvo más de 2.7 millones de rebotes y comenzó a generar una tendencia en torno al tema, aunque en la práctica ella "no invento el agua".

Hoy los “selfies” los vemos por todos lados. Twiter, Facebook e Instagram son las plataformas más utilizadas.  Podría decirles que el concepto “selfie” data del siglo XXI, pero la realidad es diferente. Si bien la palabra “selfie” fue incorporada en agosto del 2013 por los diccionarios Oxford, para definir el acto de hacerse un autorretrato con un smartphone (o webcam) y compartirlo en las redes sociales, su origen guarda mucha relación con los inicios de la fotografía.

 

La primera imagen selfie (self portrait)

Los primeros “selfies” que conocemos en el mundo moderno incluyen únicamente al fotógrafo
Robert Corneliusy se viralizan gracias a la banda ancha, las redes sociales y los teléfonos inteligentes. Pero cuando no había tecnología disruptiva de por medio ya habían los primeros autorretratos hechos también por fotógrafos. ¿Y cuantos de los que leen este texto no tienen algo similar entre las imágenes en papel que conservan en una caja, sobre o álbum fotográfico?

El primer material histórico parece ser una imagen del químico y fotógrafo aficionado Robert Cornelius. Su familia tenía un estudio fotográfico en Filadelfia y ahí se hizo esta toma con luz de día. La imagen es parte de una galería digital que aparece en la Open Knowledge Foundation, revista digital que fomenta la divulgación de material de dominio público, y la identifican como “el primer selfie” en la historia. 

Histórica imagen de Robert Cornelius. Se considera el primer “selfie” en la historia de la fotografía.

Si bien la foto de Cornelius parece ser de estudio, existen otras imágenes que superan a la anterior en cuanto a ubicación, personajes y momento de la captura. Éstas datan de diciembre de 1920 y se hicieron en la terraza del estudio fotográfico Marceau, en Nueva York. El propietario del estudio aparece en esta imagen. Es un verdadero autorretrato histórico.

“El primer selfie grupal de la historia”
Los que aparecen en las otras imágenes son trabajadores de la empresa que rodean al fundador Joseph Byron. Él aparece sosteniendo una caja (en realidad la cámara fotográfica de la época) con la ayuda de Ben Falk. Los trabajadores de Byron son los precursores del “group selfies” o “selfies grupales”.  Otra gran imagen de un "group selfie" o selfie grupal captada en 1920 y divulgada recientemente por descendientes de un estudio fotográfico neoyorkino.

Componiendo una selfie en grupo, 1920
Joseph Byron y Ben Falk sostienen la cámara, selfie en grupo

La escena anterior desde otro ángulo. Ahí aparecen los protagonistas del selfie grupal cogiendo la pesada cámara de la época. La foto fue mostrada así en Quora por Tom Byron.
  Todas estas imágenes están en el Museo de la ciudad de Nueva York y ahora se conocen porque el nieto de Byron, Tom Byron, las divulgó en su cuenta en Quora mientras respondía algunas preguntas sobre los mejores “selfies”.

Con la llegada de la tecnología los “selfies” se masificaron y diversificaron en cuanto a objetivos. Algunos lo hacen para llamar la atención, para levantar su autoestima o por diversión. Otros han encontrado en esta acción un espacio ideal para presumir o compartir logros importantes. Es aquí donde los “group selfies” ganan hoy más protagonismo.
El ex presidente Alan García publicó en Twitter una foto junto a los ex presidentes Felipe Calderón (México) y César Gaviria (Colombia).
Alianza del Pacífico, selfie grupal

El ex presidente Alan García publicó en Twitter una foto junto a los ex presidentes Felipe Calderón (México) y César Gaviria (Colombia).

Si bien meses atrás vimos al propio Barack Obama haciendo un “selfie grupal”, la acción realizada por Elle DeGeneres en la ceremonia de la entrega de los premios Oscar ha sido el gran detonante para crear una tendencia en torno a hacer autorretratos grupales. En estos días lo hemos visto entre periodistas, ciudadanos y también entre los ex presidentes latinoamericanos reunidos en la sesión de la Alianza del Pacífico.

Es una tendencia que promete crecer y sobre todo hacerle sombra a la fotografía oficial que años atrás se hacían al término de una sesión importante. Los “selfies grupales” atraen más por ser más espontáneos y menos acartonados y sobre todo por permitir que ese registro visual se comparta de inmediato en las redes sociales para ganar esa visibilidad que hoy muchos desean.
GIF courtesy of: www.afterellen.com
¡Not bad! dice Brad Pitt
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