30 abr. 2015

Aplicaciones útiles o inútiles para usar en Panamá.

Bueno me encuentro buscando cosas que usar siempre en mi Tablet y un día me da por revisar la Tablet de mi sobrina y me encuentro un icono que se asemeja a un pequeño fantasma con un fondo amarillo.

La aplicación se llama “Snapchat”, primera vez que se de ella de inmediato quise saber un poco más de ella. Aparentemente, es una aplicación que al igual que el Facebook de Mark Zuckerberg; nació como un proyecto universatario y que logra tener éxito desarrollada por Evan Spiegel, Bobby Murphy, y Reggie Brown, estudiantes de la universidad de Stanford y empezó con el nombre de “Picaboo” de ahí entonces el aparecido fantasmita que es su imagen actual.
Como el nombre suena, es exactamente lo que hace esta aplicación muy parecida al Whatsapp y LINE, de que muchos creían un principio que en Latinoamérica  no llegaría a calar hondo (bueno paso con el LINE, más no con el WhatsApp.) 

Puedes crear snapshots o enviar inclusive videos, pero la única diferencia es que no se guardan copias y automáticamente al pasar de 1 a 10 segundos son auto destruidas las fotos o imágenes.  La aplicación se encuentra disponible para iPhone y Android, en ambos de forma gratuita y sólo para mayores de 12 años de edad.

La novedad del app es que ahora puede enviar remesas de dinero de un usuario a otro con un solo clic con el apoyo de la compañía Square, que ofrece una plataforma segura para la transacción de dinero a través de una cuenta y una tarjeta débito.

Bueno muchos se preguntaran ahora cual es la parte mala de este app, bueno según estudios realizados por Survata, una empresa encuestadora de mercados, revela que una parte de la mayoría de los suscriptores usan el app para práctica del llamado sexting tan de moda ahora, que se caracteriza por lenguaje explicito sexual y flirtear, incluyendo envío de fotos de desnudos entre móviles o smartphones.

Me alarme con esto, pero por lo menos encuentro que no son los casos que uno espera acostumbra a encontrar con este tipo de aplicaciones y el Internet.  En Panamá por ahora es aún territorio Whatsapp, ya que su competencia con las otras aplicaciones parecidas son muy pocas usadas, cómo: Viber y LINE que han inundado todo el Sur y son fuertes en Chile, Argentina, Brasil y Perú por ejemplo.

Bueno, el pueblo (o el panameño usa Whatsapp para todo), no creo que la aplicación entre en moda popular por ahora, hasta que la mayoría de los panameños así lo decidan.

 

17 mar. 2015

La química tras el Social Media.


Social Media Lab
Bien, algunos se plantean – ¿En que tanto liarse con las redes sociales y cual es motivo de alboroto por hacerlo?

La diversidad de las empresas en nuestro país apuestan por una integración hacia el social media que va de a poco y  casi a un punto que se le ven más empresarios valerse de este recurso, ya bien sea captar datos sobre marca o servicio al cliente.

Okay! – en esta última parte se pone más interesante. El customer service en redes sociales puede ser a veces solo eso, un banco de querellas que dependiendo de su razón de ser podría acarrearle problemas en su reputación online.

El que quiera usted atender un caso en la cual su cliente directo se encuentre afectado por una situación o causado por una mala experiencia de servicios proveniente por su personal o productos que son ofrecidos por su empresa a veces es un pequeño y frágil hilo que sostiene una relación de negocios que durara meses, años o tal vez simplemente minutos.



Cuidado con lo que se dice en las redes sociales

Un acierto, ademas de un consenso realizado entre expertos de inteligencia emocional, Community Managers y marketeros, es no dejar que el rollo que se formó en un principio siga rodando como una bola de nieve. 

Permita que su cliente haga descarga de lo que siente y no lo instigue a sentirse peor de lo que estaba ya desde un principio. Acuérdese de que un cliente no satisfecho por una respuesta negativa, significa el inicio de una perdida para su empresa que desencadena la ruptura del engagement (o interacción social) ya lograda y su consecuente fidelización de clientes ya una vez establecido y que le ha costado a su empresa conseguir con mucho esfuerzo con la inversión de tiempo y capital importante.

Es importante también dejar a cargo el manejo de las redes sociales de su empresa a personal destinado a tal acción. La mediación dentro de las primeras 24 horas ante cualquier evento acaecido es crucial para responder ante lo que su cliente exige una respuesta.
 
Tenga todo a la mano primero antes de contestar alguna insatisfacción por parte de su cliente, evite cavar más hondo en el agujero ya hecho y responda de acuerdo a la información proporcionada sin más ribetes para no desviar la atención a otros asuntos que no son de interés inmediato.

Hay métodos para negociar con la gente, la química esta en llevar los medios sociales de forma correcta sin convertirlo en un tinglado.  El customer service en redes sociales es posible, tal vez un poco diferente pero como todo, innovar, experimentar y ver resultados, pero se acepta igualemente como una nueva vía alterna.



19 feb. 2015

¿Porque contratar un CM Freelance?

Sí, por responder de inmediato. Situarnos en el nicho correcto para responder la necesidad de emprender una profesión cómo la del Community Manager queda básicamente entendido que es una persona dedicada al menester del manejo de redes sociales y optimización de marcas en la red.  Puede ser algo superfluo los adjetivos que hagan un calificativo sobre roles a definir, pero más fácil es explicar tal sea el caso y en el nuestro ubicarle su pensamiento hacia dónde quiere ir con esta pregunta.


Súper CMPanamá aún no cuenta con una licenciatura o carrera con énfasis en el manejo de redes sociales. Si, sé que muchos leerán no es posible porque yo sé si existe tal cosa o sé a dónde enseñan “algo” de eso y la verdad, no queremos publicitar a ninguna institución universitaria.

Hace algunos años en Panamá cómo país, la frase “redes sociales” era aún tabú de aborígenes ignotos y de argolla. Con el auge del crecimiento económico, la brecha digital se hizo cada vez más angosta y surgía espontáneamente la conectividad de permanencia considerable al Internet.

Hoy día hay muchos CMs (diminutivo para Community Managers), pero yendo al núcleo de nuestra pregunta queremos explicar quiénes son estos personajes. Bien, aquí o allá para el que sabe y también quién no sabe nada, muchos de los CMs son ex estudiantes de mercadeo y publicidad que se han atribuido el título en dossier de Community Manager.

Esto ya lo explique más arriba, puesto que no hay titulación universitaria que diga que tengo un MD en Ciencias En Manejo de las Redes Sociales.

En algunas universidades locales se está ya implementando ciertamente diplomados y cursos certificados para este ramo especializado de las comunicaciones sociales y es aquí donde vienen muchos de los conocidos CMs locales.

Nuestro caso concreto: soy periodista, diseñador gráfico, técnico en análisis de computadoras… ¡vaya! – todo un “utility” con el valor agregado de ser egresado de la Universidad de Granada cómo "Community Manager".

No tengo diferencia entre ser otro CM más, pero he calificado mi gestión más dedicada hacia la parte humana, basado en PYMES y pequeños negocios surgentes con grado de expansión.

Muchos de los community managers que encuentras en Panamá son casi que un 89% del extranjero, liderando el mercado: venezolanos, colombianos, mexicanos, argentinos y en una minoría españoles también. El otro 11% son reductos de aquí y de allá.

El promedio que he visto, son “marketeros” muy agresivos y casi que pirañas del famoso branding deshumanizado por el consumo de marcas y el marketing despiadado. Muchos trabajan bajo la presión de una agencia con varias cuentas corporativas ( Monos Gordos ).

Esto no los hace los mejores, ni los más finos y lindos; pero si los más caros en contratar ya que la agencia se lleva consigo la bolsa grande y el CM solo un porcentaje como asalariado con pocas bonificaciones o beneficios de gestión.

La mejor opción para montar su negocio sobre los rieles correctos en concepto de redes sociales es apostar por el incipiente mercado contractual freelancer (el independiente.)

Claro está… todo va acorde con el presupuesto a invertir sin la necesidad de correr riesgos de alto coste para usted lograr su meta y fidelización de potenciales clientes, siempre y cuando valerse de un profesional idóneo para tal ejecución.


Dicen que lo barato sale caro, pero siempre debe establecerse un vínculo de confianza y credibilidad. En nuestro caso concreto, sí usted decide irse con un freelancer pida muestras de su trabajo y una acreditación extra que avale su oficio como tal, aunque en el empirismo profesional tenga sus Picassos y Rembrandts considerablemente muy buenos.
 
Datos importantes para considerar la contrata de un CM sin tanta dificultades. Vayase directo a los siguientes enlaces de abajo.






Perfil del Community Manager: habilidades y capacidades 
http://bit.ly/smn101-1  
Beneficios y Riesgos de contratar un Community Manager Freelance 
http://bit.ly/smn101-2 
¿Por qué contratar a un Community Manager? 
http://bit.ly/smn101-3   
Tipos de marketeros  
http://bit.ly/smn101-4


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